Сегодня хочу высказаться по поводу такого модного явления как “Маркетинг в социальных сетях”. Это простое и запоминающееся словосочетание можно сейчас услышать где угодно и от кого угодно. Об этом говорят/пишут блоггеры, этим заманимают к себе рекламные фирмы… В общем, понятие как говориться прочно вошло в оборот. Только вот у меня вопрос возникает постоянно, КТО вообще придумал выражение “Маркетинг в социальных сетях”?
Ну, понятно, вопрос уже давно стал риторическим и ответить на него не получиться. Зато получиться выразить свое имхо: в это понятие вкладывают совсем не тот смысл, который оно должно нести! И я даже не знаю, в чем причина: то ли в молодости нашего Интернет-маркетинга и SMO в частности, то ли некорректный перевод с английского, то ли просто ляпнул это кто-то не подумав, а теперь все так же бездумно используют… Да, в прочем, какая разница. Давайте прибавим конструктива.
Сейчас попытаюсь в двух словах описать самые распространенные заблуждения, которые мне доводилось встречать. На примерах будет более понятно к чему я собственно клоню.
Заблуждение 1. “Мы начнем реализацию маркетинга в социальных сетях с размещения ссылок на сервисах социальных закладок”.
С каких только пор сервисы социальных закладок стали СОЦИАЛЬНЫМИ СЕТЯМИ???
Социальная сеть — это социальный сервис, предназначенный для самопрезентации пользователя и его возможности вступить в коммуникацию с другими пользователями сети.
Социальные заклады — сервис рекомендательного плана, мол, “смотрите, вот эта ссылка мне нравиться, а еще она нравиться 23…4 человекам, поэтому она интересна”. Это рекомендации. Самопрезентация сведена до минимума, общение между участниками — тоже.
Поэтому давайте не подменять одно понятие другим. Вообще, это дурная привычка называть социальной сетью все, что стоит рядом со словом “социальное”…
Заблуждение 2. “Маркетинг в социальных сетях — это создание группы вКонтакте и активное ее продвижение”.
Это не просто заблуждение, это дискредитация понятия МАРКЕТИНГ. Ведь создание группы — это некий путь к продвижению, самопрезентация, PR с натяжкой на качество исполнения… И, собственно, все. Маркетинг ведь понятие куда более широкое и комплексное.
Так если называем процесс маркетингом, так давайте через социальные сети:
формировать видение нового продукта, вносить коррективы в товарную политику, выяснять отношение к нашим продуктам и услугам…
формировать и реализовывать через соц. сеть ценовую политику
анализировать конкурентов, выявлять их слабые и сильные стороны
формировать дистрибьюторские сети, налаживать каналы доставки продуктов и услуг
и т.д. и т.п.
Естественно, почти все из вышеперечисленного упирается в одну большую проблему любой социальной сети — нерепрезентативность выборки пользователей. Но это уже отдельная история, о которой я еще обязательно поговорю в будущих заметках.
Заблуждение 3. “Маркетинг в социальных сетях мы реализуем через построение активного сообщества вокруг вашего товара…”.
Все, на этом слове можно останавливаться и не читать дальше. Бред. Кто же строит сообщество вокруг товара (компании, услуги, сайта)???
Сообщество как социальное образование вообще штука тонкая. Его в первую очередь надо понимать как группу людей, имеющих общую проблему, потребность, интерес и вынужденных для удовлетворения потребности/интереса или решения проблемы вступать в тесную коммуникацию, будь то обмен информацией, мнениями, либо полноценное общение. Сообщество по своему определению должно возникать самостоятельно, естественным путем. Единственное что мы можем сделать — облегчить уже существующему сообществу коммуникацию, создав для них какой-нибудь социальный сервис.
Но “сделать” сообщество искусственно невозможно. Тем более где вы найдете группу людей, у которой существует ПОТРЕБНОСТЬ строить общение вокруг ПРОДУКТА, или компании, или чьего-то сайта… Очень странная потребность.
Обобщая все описанное делаю вывод, под “маркетингом в социальных сетях” нужно пониматьПродвижение (позиционирование) продукта (компании) с использованием социальных сервисов через вовлечение существующей на сервисе аудитории пользователей в коммуникационный процесс, связанный с данным продуктом (компанией).
Длинно, запутано, зато как по мне — корректно. Тут важно само понимание сути этой фразы, а заманивать ей клиентов естественно не получиться! Красивее, конечно, сказать “мы будем использовать маркетинг в социальных сетях”, а там уже сами догадывайтесь, что мы под этим понимаем.